Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – LoBuscoHoy
Última actualización: 9 de abril de 2026
En LoBuscoHoy, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación y en cumplimiento con la legislación vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones para las Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a info@lobuscohoy.com con los datos del pedido.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones.
- Embala el producto de forma segura.
- Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Costes de Envío de la Devolución
- Por desistimiento: Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Por producto defectuoso, dañado o incorrecto: LoBuscoHoy asumirá los costes de devolución y reposición sin coste adicional.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de pago contra reembolso, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para efectuar la transferencia.
7. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías a info@lobuscohoy.com.
LoBuscoHoy ofrecerá:
- Sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso completo.
8. Pedidos No Entregados o Rechazados
Si un pedido es rechazado o no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), LoBuscoHoy podrá deducir los gastos logísticos del importe a reembolsar.
9. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 de España. Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
LoBuscoHoy
📧 Email: info@lobuscohoy.com