Política de Envíos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Minibasket trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar y procesar la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, disponibilidad y volumen de pedidos.

Por lo general, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte utilizado.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinados productos o promociones, Minibasket podrá ofrecer envío gratuito.

Las condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, serán indicadas claramente en nuestra tienda.

4. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido.

El número de seguimiento podrá enviarse al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de puerta o apartamento.

• Ciudad.

• Código postal.

• Número de teléfono, cuando sea necesario.

Minibasket no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o costes adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas.

• Alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Días festivos.

• Controles aduaneros.

• Restricciones de transporte.

• Circunstancias extraordinarias.

En estos casos, trabajaremos para ayudarte a localizar y recibir tu pedido lo antes posible.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

• La dirección proporcionada durante la compra.

• El buzón o zona habitual de recepción.

• Con vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.

• Con el transportista responsable de la entrega.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación.

8. Paquetes devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente cuando:

• La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.

• El destinatario no puede ser localizado.

• El paquete no es retirado dentro del plazo establecido por el transportista.

• El destinatario rechaza la entrega.

• Existen otras circunstancias que impidan completar la entrega.

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por un rechazo injustificado de la entrega, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías o vídeos del paquete y del producto y contactar con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para resolver el inconveniente.

10. Envíos internacionales

Cuando estén disponibles los envíos internacionales, pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes pueden ser responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Los plazos de entrega internacional pueden variar debido a controles aduaneros y otros procedimientos de importación.

11. Cambios en la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

12. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales disponibles en la página Contacto de Minibasket.

Cuando nos escribas, incluye tu número de pedido para que podamos localizar rápidamente la información de tu compra.

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Trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y dentro del plazo estimado.